“La Experiencia del Cliente, es cómo los hacemos sentir cuando hacen negocios con nosotros”
Shep Hyken
Resultados de buscar: isc
User persona (parte 1)
“Hemos entrado en la era del cliente. Brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”
Jerry Gregoire
Gestión de emociones: la ira
«No somos responsables de nuestras emociones, pero sí de cómo gestionamos nuestras emociones.»
Jorge Bucay
El efecto Ringelmann
“Ninguno de nosotros es tan listo como todos nosotros.“
Ken Blanchard
[Dinámica] Mapa de conexiones: dinámica de equipo para conocerse mejor
“Los buenos equipos incorporan el trabajo en grupo a la cultura, y crean así los pilares del éxito”.
Ted Sundquist
Journey Mapping: Las fases más en detalle (2/2) (Parte 3)
“Hagas lo que hagas, hazlo bien: tan bien que, cuando la gente te vea, quiera volver y traer a otros para mostrarles”.
Walt Disney
Journey Mapping: Las fases más en detalle (1/2) (Parte 3)
“Un trato cortés hará que un cliente sea publicidad andante”.
James Cash Penney
En el post de hoy, vamos a ver las fases más en detalle del Journey Mapping, para que quede más claro y todo el mundo entienda de qué va esta herramienta. Antes de empezar, quiero dejar los dos primeros posts de esta serie de Journey Mapping que creo imprescindible para seguir el post de hoy:
Journey Mapping: Objetivo y fases (parte 2)
“En vez de enfocarte en la competencia, enfócate en el cliente”.
Scott Cook
Características del Design Thinking
“No vemos el mundo como es, lo vemos como somos.”
María Morales
La importancia de las historias de usuario
“Ya no estamos en la era de la información. Estamos en la era de la gestión de la información.”
Chris Hardwick
A lo largo de mi carrera como scrum master, agile coach, agente del cambio, etc., una de las cosas que más me ha pasado o mejor dicho que más controversia ha habido es sobre las historias de usuario.
