“Un grupo se convierte en equipo cuando cada miembro está lo suficientemente seguro de sí mismo como para alabar las habilidades de los demás.”
Norman Shidle
Trabajar en remoto ya no es una excepción. Es la norma en muchos equipos. Y con ello, han llegado nuevos retos: desconexión emocional, falta de visibilidad, menor espontaneidad, reuniones eternas… y esa sensación de que “no es lo mismo”.
“La comunicación funciona para aquellos que trabajan en ella.”
John Powell
Hay algo que rara vez enseñamos en las organizaciones, pero que condiciona absolutamente todo: cómo comunicamos cuando algo importa.
“Si no puedes explicarlo de forma sencilla, es que no lo has entendido lo suficientemente bien.”
— Albert Einstein
Vivimos en una época curiosa: nunca habíamos tenido tantas herramientas para comunicarnos… y, al mismo tiempo, nunca había sido tan difícil entendernos. Correos largos que nadie termina de leer, reuniones que no llevan a decisiones claras, mensajes bien intencionados que generan confusión o malestar. En ese contexto, el método Clear – Concise – Concrete no es una moda ni una técnica “de postureo comunicativo”: es una vuelta a lo esencial.
“La empatía es simplemente escuchar, sostener el espacio, no juzgar, conectar emocionalmente y comunicar ese increíble mensaje de que no estás solo.”
Brené Brown
En una época donde las conversaciones rápidas, las respuestas automáticas y la multitarea predominan, detenernos a escuchar profundamente a otra persona se ha vuelto casi revolucionario. En este contexto, la práctica del Círculo de Empatía, inspirada en los estudios del psicólogo Paul Ekman, se presenta como una poderosa herramienta para reconectar con algo esencial: la empatía.
«En medio de la dificultad reside la oportunidad.»
Albert Einstein
«La inteligencia artificial es el próximo gran avance en la informática. Será incluso más revolucionaria que internet.»
Bill Gates, Cofundador de Microsoft
“La Experiencia del Cliente, es cómo los hacemos sentir cuando hacen negocios con nosotros”
Shep Hyken
«Tus clientes más infelices, son tu mayor fuente de aprendizaje».
– Bill Gates
“Un trato cortés hará que un cliente sea publicidad andante”.
James Cash Penney
En el post de hoy, vamos a ver las fases más en detalle del Journey Mapping, para que quede más claro y todo el mundo entienda de qué va esta herramienta. Antes de empezar, quiero dejar los dos primeros posts de esta serie de Journey Mapping que creo imprescindible para seguir el post de hoy:
“En vez de enfocarte en la competencia, enfócate en el cliente”.
Scott Cook