“La Experiencia del Cliente, es cómo los hacemos sentir cuando hacen negocios con nosotros”

Shep Hyken

Despues de dos semanas, dos posts sobre user persona, os dejo aquí una última parte para aterrizar en nuestro día a día. Antes de nada, te dejo los enlaces a las dos primeras partes, por si no lo habéis leído, es interesante hacerlo antes de seguir con este:

• User persona parte 1
• User persona parte 2

Ahora sí, para esta tercera parte me dejé el bajar más a tierra esta herramienta, es decir, una agenda general de una sesión para crear estos recursos tan potentes, en qué momento de los proyectos los podemos usar, y finalmente una plantilla a usar para crear el user persona.

Agenda de una sesión de creación de user persona

Objetivo de la sesión: Crear User Personas para representar a los usuarios objetivo del producto o servicio.

Duración: 2-3 horas

Agenda:

1. Introducción (15 minutos)
   1. Bienvenida a los participantes.
   1. Presentación del objetivo de la sesión: crear User Personas para comprender mejor a los usuarios objetivo.
2. Revisión del Contexto del Proyecto (15 minutos)
   1. Repaso del propósito y alcance del proyecto.
   1. Resumen de la investigación existente sobre los usuarios y sus necesidades.
3. Identificación de Segmentos de Usuarios (20 minutos)
   1. Discusión en grupo para identificar diferentes segmentos de usuarios basados en datos demográficos, comportamientos, necesidades y otros criterios relevantes.
4. Creación de User Personas (60 minutos)
   1. Formación de grupos pequeños (1-2 personas por grupo).
   1. Cada grupo selecciona uno o más segmentos de usuarios para crear un User Persona.
   1. Ejercicio: completar una plantilla de User Persona con información como nombre, edad, ocupación, necesidades, objetivos, frustraciones, etc.
   1. Discusión en grupo sobre los User Personas creados, compartiendo y recopilando ideas.
5. Presentación y Feedback (30 minutos)
   1. Cada grupo presenta su User Persona al resto del equipo.
   1. Se permite tiempo para preguntas y comentarios sobre cada User Persona presentado.
   1. Se toman notas sobre la retroalimentación recibida para futuras iteraciones.
6. Refinamiento y Consolidación (20 minutos)
   1. Revisión de los comentarios recibidos.
   1. Identificación de áreas de mejora o ajuste en los User Personas.
   1. Refinamiento final de los User Personas para reflejar la retroalimentación recibida.
7. Planificación de Acciones (15 minutos)
   1. Identificación de los próximos pasos basados en los User Personas creados.
   1. Asignación de responsabilidades y plazos para las tareas relacionadas con los User Personas (por ejemplo, investigación adicional, desarrollo de características específicas, etc.).
8. Cierre y Conclusiones (10 minutos)
   1. Resumen de los puntos clave discutidos durante la sesión.
   1. Agradecimiento a los participantes por su contribución.
   1. Recordatorio de los próximos pasos y fechas importantes.

Nota: Es importante adaptar esta agenda según las necesidades específicas del proyecto y el equipo. Además, asegúrate de asignar un moderador para facilitar la sesión y mantenerla en el tiempo establecido.

Cuando podemos usar el user persona

Los User Personas son útiles en todas las etapas de un proyecto ágil, desde la concepción inicial hasta la entrega y más allá. Aquí hay algunas fases específicas del proyecto donde los User Personas pueden ser especialmente útiles:

• Inicio del Proyecto (Inception): Durante la fase de Inception, los User Personas pueden ayudar a definir la visión del producto y a comprender las necesidades de los usuarios. Esto ayuda a establecer una comprensión compartida de quiénes son los usuarios y qué están tratando de lograr con el producto.
• Planificación y Priorización de Funcionalidades: Al crear el Product Backlog y priorizar las funcionalidades para cada iteración (sprint), los User Personas proporcionan una guía clara sobre qué características son más importantes para los usuarios. Esto asegura que el equipo se enfoque en desarrollar las funcionalidades que agregan más valor a los usuarios.
• Diseño y Desarrollo: Durante la fase de diseño y desarrollo, los User Personas ayudan a los diseñadores y desarrolladores a entender las necesidades específicas de los usuarios y a diseñar soluciones que estén alineadas con esas necesidades. Esto puede incluir la creación de interfaces de usuario intuitivas y la implementación de características que resuelvan problemas reales de los usuarios.
• Pruebas y Validación: Durante las pruebas y la validación del producto, los User Personas pueden utilizarse como base para diseñar casos de prueba y escenarios de uso realistas. Esto ayuda a garantizar que el producto final cumpla con las expectativas y necesidades de los usuarios.
• Iteraciones y Mejoras Continuas: A lo largo del ciclo de vida del proyecto, los User Personas siguen siendo relevantes para guiar las decisiones de diseño y desarrollo. A medida que se recopilan datos y se obtiene retroalimentación de los usuarios, los Personas pueden actualizarse y refinarse para reflejar mejor las necesidades cambiantes de los usuarios.

Plantilla

Como llevo diciendo en cada parte de los posts de user persona, aquí os dejo una plantilla a usar o a seguir en caso que necesitéis, pero es muy simple, no necesitamos florituras para ello.

Terminando…

En resumen, los User Personas son una herramienta valiosa que se utiliza a lo largo de todo el proceso de desarrollo ágil para garantizar que el producto final satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios. Desde la concepción inicial hasta la entrega y más allá, los Personas ayudan a mantener a los usuarios en el centro de todas las decisiones y acciones del equipo.

Los User Personas son una herramienta invaluable para comprender a los usuarios y diseñar productos y servicios centrados en el usuario. Ayudan a los equipos a mantener a los usuarios en el centro de sus decisiones y acciones a lo largo del proceso de desarrollo y más allá.

¿Qué opináis de esta herramienta?

¡Feliz miércoles!