“Hemos entrado en la era del cliente. Brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”

Jerry Gregoire

La semana pasada escribía sobre la herramienta Agile Inception (si no lo has leído te dejo aquí el post). En él hablaba de una herramienta, que a mi parecer es muy poderosa, más de lo que a primera vista puede parecer, y esa es el “user personas” o simplemente “personas”.

Pues bien, sé que puede ser una herramienta ya muy conocida, pero no quería pasar la oportunidad de dejar mi aportación a la comunidad, ya que a lo largo de mi vida profesional, he tenido la oportunidad de ponerlo en práctica. Así que empecemos por lo más básico:

¿Qué es el “user persona”?

Los «User Personas» (o simplemente «Personas») son representaciones ficticias de los usuarios reales de un producto o servicio. Estas representaciones están basadas en datos reales y se utilizan para comprender mejor las necesidades, comportamientos, motivaciones y expectativas de los usuarios finales.

Entremos un poco más en detalle:

¿Cuál es el propósito del user personas?

Yo lo dividiría como en tres aspectos importantes:

1. Comprensión del Usuario: Los User Personas ayudan a los equipos a comprender quiénes son sus usuarios y qué los impulsa.
2. Focalización: Permiten que los equipos se centren en diseñar y desarrollar soluciones que estén alineadas con las necesidades y deseos de los usuarios.
3. Comunicación: Facilitan la comunicación dentro del equipo y con las partes interesadas al crear un punto de referencia claro sobre quiénes son los usuarios y qué esperan.

¿Qué contiene un user persona? (1/2)

Los datos incluidos en un User Persona varían según las necesidades específicas del proyecto y la información disponible. A continuación, te dejo algunos ejemplos de datos que pueden ser interesantes incluir, pero es algo genérico y no es información tallada en piedra, por lo que podrás añadir, eliminar, modificar según las necesidades del proyecto.

Nombre: Un nombre ficticio que representa al usuario. Este nombre ayuda a personificar al usuario y hacerlo más tangible para el equipo. Cada Persona tiene un nombre ficticio y detalles demográficos como edad, género, ocupación, ubicación, etc.

Dar un nombre ficticio en el User Persona aporta varios beneficios y facilita la comunicación y comprensión del equipo sobre quién es el usuario que están diseñando para representar. Aquí hay algunas razones clave por las que dar un nombre ficticio es útil:

• Personificación: Un nombre ficticio ayuda a personificar al usuario, haciéndolo más real y tangible para el equipo. Esto hace que sea más fácil para los miembros del equipo relacionarse con el usuario y entender sus necesidades y deseos.
• Facilita la Comunicación: Dar un nombre ficticio al User Persona facilita la comunicación dentro del equipo. En lugar de referirse genéricamente a «los usuarios», el equipo puede hablar sobre «Juan», «María» o cualquier otro nombre dado, lo que hace que las discusiones sean más claras y concretas.
• Memorabilidad: Los nombres ficticios hacen que los User Personas sean más memorables para el equipo. En lugar de recordar solo datos demográficos y detalles abstractos, el equipo puede recordar fácilmente a «Juan, el estudiante universitario», por ejemplo, lo que hace que sea más fácil referirse al User Persona durante las discusiones y el desarrollo.
• Humanización: Dar un nombre ficticio al User Persona humaniza la representación del usuario, recordándole al equipo que están diseñando para personas reales con necesidades, deseos y emociones. Esto ayuda a mantener al usuario en el centro de todas las decisiones de diseño y desarrollo.
• Diferenciación: Cuando se crean varios User Personas para representar diferentes segmentos de usuarios, darles nombres ficticios ayuda a diferenciar claramente entre ellos. Esto evita confusiones y garantiza que el equipo comprenda las diferencias y similitudes entre los diferentes tipos de usuarios.

En resumen, dar un nombre ficticio al User Persona es una práctica común y útil que ayuda a personificar al usuario, facilita la comunicación dentro del equipo, mejora la memorabilidad, humaniza la representación del usuario y facilita la diferenciación entre diferentes segmentos de usuarios.

Detalles Demográficos: Información sobre la edad, género, ocupación, nivel educativo, ubicación geográfica y otros datos demográficos relevantes.

Incluir datos demográficos en el User Persona ofrece una serie de beneficios importantes para el equipo de desarrollo. Te dejo aquí algunas formas en que estos datos aportan valor:

• Identificación del Público Objetivo: Los datos demográficos ayudan a identificar el grupo demográfico al que se dirige el producto o servicio. Esto permite que el equipo comprenda mejor las características generales de los usuarios, como la edad, el género, la ubicación geográfica, la ocupación, etc.
• Personalización del Producto: Al conocer las características demográficas de los usuarios, el equipo puede personalizar el producto o servicio para satisfacer las necesidades específicas de ese grupo. Por ejemplo, si el producto está dirigido a personas mayores, el diseño de la interfaz puede optimizarse para una fácil accesibilidad.
• Priorización de Funcionalidades: Los datos demográficos pueden influir en la priorización de funcionalidades. Por ejemplo, si el producto está dirigido a jóvenes estudiantes universitarios, las características relacionadas con la tecnología y la conectividad pueden tener una prioridad más alta.
• Segmentación del Mercado: La inclusión de datos demográficos permite al equipo segmentar el mercado en grupos más específicos. Esto puede ser útil para dirigir estrategias de marketing y desarrollo que se ajusten a las necesidades y preferencias de cada segmento.
• Entendimiento de Contexto: Los datos demográficos proporcionan contexto sobre la vida y las circunstancias de los usuarios, lo que puede influir en su comportamiento y decisiones. Por ejemplo, los usuarios en áreas urbanas pueden tener necesidades diferentes a los usuarios en áreas rurales.
• Empatía y Comprensión: Al incluir datos demográficos, el equipo puede desarrollar una comprensión más completa de los usuarios y practicar una mayor empatía hacia sus necesidades y preocupaciones. Esto ayuda a crear un producto o servicio que resuene mejor con los usuarios.

En resumen, los datos demográficos en el User Persona son fundamentales para comprender quiénes son los usuarios y cómo se pueden satisfacer sus necesidades de manera efectiva. Ayudan al equipo a tomar decisiones informadas sobre el diseño, desarrollo y estrategias de marketing, lo que resulta en un producto más centrado en el usuario y exitoso.

Antecedentes e historia: Una descripción detallada del trasfondo del usuario, incluyendo su historia, experiencia previa relacionada con el producto o servicio, desafíos que enfrenta y metas que busca lograr

Incluir antecedentes e historias en un User Persona proporciona un contexto más rico y una comprensión más profunda del usuario. Te dejo aquí algunas formas en que esta información aporta valor:

• Comprensión del Contexto: Los antecedentes e historias ayudan al equipo a comprender el contexto en el que opera el usuario. Esto incluye detalles sobre su vida, experiencia pasada con productos similares, desafíos que han enfrentado y éxitos que han logrado. Esta comprensión contextual es crucial para diseñar soluciones que se ajusten a la vida real del usuario.
• Identificación de Necesidades y Objetivos: A través de los antecedentes e historias, el equipo puede identificar las necesidades y objetivos del usuario con mayor claridad. Al comprender los desafíos específicos que enfrenta el usuario y lo que está tratando de lograr, el equipo puede diseñar soluciones que aborden esas necesidades de manera efectiva.
• Humanización del Usuario: Las historias y antecedentes hacen que el usuario sea más humano y tangible para el equipo. En lugar de ver al usuario como una entidad abstracta, el equipo puede relacionarse con él a un nivel más personal, lo que fomenta una mayor empatía y comprensión de sus necesidades.
• Identificación de Puntos de Dolor: Los antecedentes e historias a menudo revelan los puntos de dolor del usuario, es decir, los problemas o frustraciones específicas que enfrenta. Estos puntos de dolor son áreas de oportunidad para el equipo, ya que representan áreas donde el producto o servicio puede hacer una diferencia significativa en la vida del usuario.
• Guiar Decisiones de Diseño: Con una comprensión más profunda del usuario y su contexto, el equipo puede tomar decisiones de diseño más informadas. Esto incluye decisiones sobre la funcionalidad, la usabilidad, la estética y otros aspectos del producto o servicio.
• Facilitar la Narrativa: Las historias y antecedentes ayudan a crear una narrativa coherente y convincente sobre el usuario. Esta narrativa puede ser compartida con todo el equipo y utilizada como una herramienta para alinear a todos en una comprensión común del usuario y sus necesidades.

En resumen, incluir antecedentes e historias en un User Persona enriquece la comprensión del equipo sobre el usuario, proporciona un contexto valioso para el diseño y desarrollo del producto, y fomenta una mayor empatía y conexión con el usuario. Esto conduce a soluciones más efectivas y centradas en el usuario.

Necesidades y Objetivos: Las principales necesidades, deseos y objetivos del usuario en relación con el producto o servicio. Estos pueden incluir problemas que buscan resolver, metas que buscan alcanzar o experiencias que desean tener.

Incluir necesidades y objetivos en un User Persona aporta una comprensión más completa de lo que el usuario está tratando de lograr y qué problemas o deseos está buscando resolver. Dejo aquí algunas formas en que esta información es valiosa:

• Focalización del Diseño: Al comprender las necesidades y objetivos del usuario, el equipo puede enfocarse en diseñar soluciones que aborden directamente esos problemas o deseos. Esto ayuda a garantizar que el producto o servicio sea relevante y útil para el usuario.
• Priorización de Funcionalidades: Las necesidades y objetivos del usuario sirven como criterios para priorizar las funcionalidades del producto o servicio. Aquellas que están más alineadas con las necesidades y objetivos principales del usuario tendrán una mayor prioridad en el desarrollo.
• Desarrollo de Soluciones Centradas en el Usuario: Al conocer las necesidades y objetivos del usuario, el equipo puede desarrollar soluciones que estén directamente relacionadas con mejorar la experiencia del usuario y satisfacer sus necesidades. Esto promueve un enfoque centrado en el usuario en el proceso de diseño y desarrollo.
• Identificación de Oportunidades de Innovación: Comprender las necesidades y objetivos del usuario puede revelar oportunidades de innovación y mejora del producto o servicio. Esto puede incluir la identificación de características o funcionalidades que aún no se han abordado, pero que podrían agregar valor significativo para el usuario.
• Creación de Mensajes de Marketing Efectivos: Conocer las necesidades y objetivos del usuario ayuda a desarrollar mensajes de marketing que resuenen con el usuario y comuniquen cómo el producto o servicio puede ayudar a satisfacer esas necesidades y alcanzar esos objetivos.
• pAl incluir las necesidades y objetivos en el User Persona, todo el equipo adquiere una comprensión común y compartida de quién es el usuario y qué está tratando de lograr. Esto ayuda a alinear los esfuerzos de diseño, desarrollo y marketing en torno a las necesidades del usuario.

En resumen, incluir necesidades y objetivos en un User Persona es fundamental para comprender qué está buscando el usuario y cómo el producto o servicio puede satisfacer esas necesidades y ayudar al usuario a alcanzar sus objetivos. Esto guía el diseño y desarrollo centrados en el usuario y promueve soluciones que sean realmente útiles y relevantes para el usuario final.

Comportamientos y Preferencias: Información sobre los comportamientos típicos del usuario en relación con el producto o servicio, así como sus preferencias en términos de funcionalidades, características y experiencia de usuario.

Incluir comportamientos y preferencias en un User Persona proporciona información detallada sobre cómo interactúa el usuario con el producto o servicio y qué características prefiere. Aquí hay algunas formas en que esta información es valiosa:

• Personalización del Producto o Servicio: Al comprender los comportamientos y preferencias del usuario, el equipo puede personalizar el producto o servicio para adaptarse mejor a sus necesidades y deseos individuales. Esto puede incluir ajustes en la interfaz de usuario, opciones de configuración y recomendaciones personalizadas.
• Mejora de la Experiencia del Usuario: Conocer los comportamientos y preferencias del usuario permite al equipo diseñar una experiencia de usuario más intuitiva y atractiva. Esto incluye la optimización de la navegación, la presentación de la información y la interacción con las características del producto o servicio.
• Priorización de Funcionalidades: Los comportamientos y preferencias del usuario pueden ayudar al equipo a priorizar las funcionalidades del producto o servicio. Aquellas características que se alinean más estrechamente con los comportamientos y preferencias del usuario tendrán una mayor prioridad en el desarrollo.
• Desarrollo de Funcionalidades Relevantes: Al comprender qué características son más valoradas por el usuario, el equipo puede enfocarse en desarrollar funcionalidades que agreguen el mayor valor. Esto garantiza que el producto o servicio sea útil y relevante para el usuario.
• Adaptación Continua: La comprensión de los comportamientos y preferencias del usuario permite al equipo adaptar continuamente el producto o servicio a medida que cambian las necesidades y expectativas del usuario. Esto promueve la evolución continua del producto o servicio para mantenerlo relevante y útil a lo largo del tiempo.
• Segmentación del Mercado: Los comportamientos y preferencias del usuario pueden ayudar al equipo a segmentar el mercado en grupos más específicos. Esto permite estrategias de marketing más efectivas al dirigirse a segmentos de usuarios con características y preferencias similares.

En resumen, incluir comportamientos y preferencias en un User Persona es fundamental para comprender cómo interactúa el usuario con el producto o servicio y qué características valora más. Esto guía el diseño y desarrollo centrados en el usuario y promueve una experiencia de usuario más satisfactoria y personalizada.

Esto no acaba aquí, en el post de la semana que viene pondré algunas cosas más que pueden ser importantes y de interés en un user persona.

Terminando…

Como ya se está haciendo muy largo el post, dejo para la semana que viene una segunda parte en la que os dejo una plantilla que podéis usar, un proceso de creación de user personas, cuándo es útil usarlo, y alguna cosilla más.

Espero que os resulte de interés y os esté gustando.

¡Feliz miércoles!