“El proceso de creación es un proceso de entrega y no de control“
Julia B. Cameron.
Blog
Etapas del DT: Definir
No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos.
Albert Einstein
Etapas del Design Thinking: Empatizar
“Aprender a estar en la piel de otro, a ver a través de sus ojos, así es como comienza la paz. Y depende de ti que ocurra”.
Barack Obama.
Hablemos de la gestión de expectativas
“No hay nada peor que quien espera algo y no encuentra nada.”
Película: Tengo ganas de ti.
El proceso de outboarding
“Esto no es un adiós, sino un gracias.”
Nicholas Sparks
La importancia de un proceso de onboarding
“Una marca para una empresa es como la reputación para una persona. Ganas tu reputación tratando de hacer bien las cosas difíciles”.
Jeff Bezos
User persona (parte 3)
“La Experiencia del Cliente, es cómo los hacemos sentir cuando hacen negocios con nosotros”
Shep Hyken
User persona (Parte 2)
«Tus clientes más infelices, son tu mayor fuente de aprendizaje».
– Bill Gates
User persona (parte 1)
“Hemos entrado en la era del cliente. Brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”
Jerry Gregoire
Agile Inception: todo lo que debes saber
“Ningún descubrimiento se haría ya si nos contentásemos con lo que sabemos.”
Séneca
