“Aprender a estar en la piel de otro, a ver a través de sus ojos, así es como comienza la paz. Y depende de ti que ocurra”.
Barack Obama.
Categoría: Herramientas
User persona (parte 3)
“La Experiencia del Cliente, es cómo los hacemos sentir cuando hacen negocios con nosotros”
Shep Hyken
User persona (Parte 2)
«Tus clientes más infelices, son tu mayor fuente de aprendizaje».
– Bill Gates
User persona (parte 1)
“Hemos entrado en la era del cliente. Brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”
Jerry Gregoire
[Dinámica] Mapa de conexiones: dinámica de equipo para conocerse mejor
“Los buenos equipos incorporan el trabajo en grupo a la cultura, y crean así los pilares del éxito”.
Ted Sundquist
Journey Mapping: Las fases más en detalle (2/2) (Parte 3)
“Hagas lo que hagas, hazlo bien: tan bien que, cuando la gente te vea, quiera volver y traer a otros para mostrarles”.
Walt Disney
Journey Mapping: Las fases más en detalle (1/2) (Parte 3)
“Un trato cortés hará que un cliente sea publicidad andante”.
James Cash Penney
En el post de hoy, vamos a ver las fases más en detalle del Journey Mapping, para que quede más claro y todo el mundo entienda de qué va esta herramienta. Antes de empezar, quiero dejar los dos primeros posts de esta serie de Journey Mapping que creo imprescindible para seguir el post de hoy:
Journey Mapping: Objetivo y fases (parte 2)
“En vez de enfocarte en la competencia, enfócate en el cliente”.
Scott Cook
Hablemos del Journey Mapping (Parte 1: Definición y propósito)
“Tus clientes más infelices, son tu mayor fuente de aprendizaje”
Bill Gates
Características del Design Thinking
“No vemos el mundo como es, lo vemos como somos.”
María Morales
