«No busques la perfección. Cuando la encuentres, sigue mejorando.»
Shigeo Shingo
En el mundo empresarial actual, donde la eficiencia y la mejora continua son esenciales para el éxito, las organizaciones buscan constantemente herramientas y metodologías que les permitan optimizar sus procesos.
Una de estas prácticas es el recorrido Gemba, una técnica originaria del sistema de producción de Toyota y ampliamente utilizada en metodologías Lean. En este post, vamos a ver qué es el recorrido Gemba, cómo implementarlo y los beneficios que aporta a las empresas.
¿Qué es el Recorrido Gemba?
El término «Gemba» proviene del japonés y significa «el lugar real». En el contexto empresarial, se refiere al sitio donde ocurre el trabajo real, como una planta de producción, una línea de ensamblaje, un almacén o cualquier otro entorno donde se generan valor y productos.
El recorrido Gemba es una práctica en la que los líderes y gerentes visitan regularmente el lugar de trabajo para observar los procesos, interactuar con los empleados y detectar oportunidades de mejora.
El objetivo de un recorrido Gemba no es solo supervisar, sino también comprender cómo se llevan a cabo las actividades, identificar desperdicios (muda), ineficiencias y problemas que podrían no ser evidentes desde una oficina o sala de reuniones.
Principios Claves del Recorrido Gemba
Para que un recorrido Gemba sea efectivo, es importante seguir algunos principios clave:
- Ir al lugar real: No basta con recibir informes o escuchar a los supervisores; es necesario estar presente en el sitio donde ocurren las operaciones.
- Observar con objetividad: Durante el recorrido, los líderes deben enfocarse en los procesos y no en las personas. La observación debe ser detallada y sin prejuicios.
- Hacer preguntas: Interactuar con los empleados permite comprender los desafíos que enfrentan y obtener información valiosa sobre las posibles mejoras.
- Respetar a las personas: Un recorrido Gemba no es una inspección para culpar o sancionar. Su objetivo es aprender y mejorar las condiciones de trabajo.
- Actuar sobre los hallazgos: El recorrido no sirve de nada si las observaciones no conducen a acciones concretas. Se deben implementar mejoras y dar seguimiento a las soluciones propuestas.
Cómo Implementar un Recorrido Gemba
Para que un recorrido Gemba sea exitoso, se recomienda seguir un proceso estructurado:
1. Planificación
Antes de iniciar el recorrido, es fundamental definir los objetivos. Algunas preguntas clave pueden incluir:
- ¿Qué proceso o área queremos observar?
- ¿Qué problemas hemos identificado previamente?
- ¿Cuáles son los indicadores de desempeño de esta área?
2. Observación en el Lugar de Trabajo
Durante el recorrido, los líderes deben:
- Observar los procesos en tiempo real.
- Tomar notas sobre ineficiencias o problemas visibles.
- Evaluar la fluidez del trabajo y detectar posibles desperdicios.
- Interactuar con los empleados y escuchar sus opiniones.
3. Identificación de Problemas y Oportunidades
Con base en las observaciones, es importante documentar los problemas detectados. Algunos aspectos clave a considerar incluyen:
- Desperdicio de tiempo o materiales.
- Falta de estandarización en los procesos.
- Problemas en el flujo de trabajo o cuellos de botella.
4. Discusión y Priorización
Tras el recorrido, se deben analizar las observaciones y priorizar las oportunidades de mejora. Para esto, se pueden utilizar herramientas como el diagrama de espina de pescado (Ishikawa) o los 5 Por Qués (te dejo el enlace de mi experiencia usando esta técnica).
5. Implementación de Acciones de Mejora
Las soluciones identificadas deben traducirse en acciones concretas. Esto puede implicar:
- Modificar procedimientos de trabajo.
- Capacitar al personal.
- Implementar tecnologías para mejorar la eficiencia.
6. Seguimiento y Retroalimentación
El éxito de un recorrido Gemba depende de un seguimiento constante. Se deben evaluar los resultados de las acciones implementadas y ajustar según sea necesario.
Beneficios del Recorrido Gemba
La aplicación de recorridos Gemba trae diversos beneficios para las empresas, entre ellos:
1. Mayor Comprensión del Trabajo Real
Los gerentes y líderes obtienen una visión clara de lo que ocurre en la operación, permitiendo una mejor toma de decisiones basada en hechos y no en suposiciones.
2. Identificación y Eliminación de Desperdicios
Observar los procesos en el lugar de trabajo permite detectar ineficiencias y aplicar mejoras para optimizar la productividad.
3. Mayor Compromiso del Personal
Los empleados valoran que los líderes se interesen por su trabajo y escuchen sus ideas, lo que aumenta la motivación y el sentido de pertenencia.
4. Mejora de la Cultura Organizacional
El recorrido Gemba fomenta una cultura de mejora continua y colaboración, en la que todos los niveles de la organización contribuyen a la excelencia operativa.
5. Resolución Rápida de Problemas
Al identificar y abordar problemas en tiempo real, las empresas pueden reducir tiempos de inactividad y evitar mayores complicaciones.
Terminando…
El recorrido Gemba es una herramienta poderosa para las organizaciones que buscan mejorar sus procesos y aumentar su eficiencia. Su implementación no solo ayuda a identificar problemas, sino que también fortalece la cultura de mejora continua y el compromiso del equipo de trabajo. Al adoptar esta práctica de manera regular, las empresas pueden generar un impacto positivo y sostenible en su desempeño operativo.
Si aún no has incorporado los recorridos Gemba en tu organización, ahora es el momento ideal para comenzar. ¡Ve al lugar real, observa, escucha y mejora!
¡Feliz miércoles!
