“Medir el progreso es la única manera de lograr un éxito duradero.”

 John Lanchester

Hace tiempo escribí un post sobre las diferencias entre OKRs y KPIs. Puedes ir a verlo a este enlace. En este post detallaba más sobre qué son los OKRs y qué son los KPIs, y una breve comparación.

Pero debido al tema que me atañe en estos momentos, tenía necesidad de indagar un poco más en las diferencias más en detalle, y no tanto en los objetivos, sino en los key results. Además, en este post, quiero dejar ejemplos que seguramente ayuden a entender mejor ambos conceptos y sus diferencias.

Los Key Performance Indicators (KPIs) y los Key Results (KR) son términos comúnmente utilizados en el ámbito empresarial para medir y evaluar el desempeño, avances de proyectos, etc. Aunque comparten similitudes, hay diferencias clave entre ambos.

KPIs

Definición: Los KPIs, o Indicadores Clave de Rendimiento, son métricas específicas que se utilizan para evaluar el desempeño general de una organización, equipo o proceso en relación con los objetivos estratégicos.

Enfoque: Los KPIs se centran en evaluar el rendimiento general de una entidad. Pueden abarcar diversas áreas, como finanzas, marketing, ventas, servicio al cliente, entre otras.

Medición: Los KPIs suelen ser medidas cuantitativas y cualitativas que se utilizan para evaluar el éxito o el progreso hacia los objetivos estratégicos de la organización.

Ejemplos: Ingresos totales, tasa de conversión, satisfacción del cliente, retención de empleados, entre otros.

Key Result (KR):

Definición: Los Key Results, o Resultados Clave, son declaraciones específicas y medibles que se utilizan para evaluar el progreso hacia un objetivo o meta específica. Los KR son comúnmente asociados con la metodología OKR (Objectives and Key Results).

Enfoque: Los KR se centran en medir resultados específicos que contribuyen al logro de un objetivo más amplio. Cada objetivo puede tener varios resultados clave asociados.

Medición: Los KR son generalmente medidas cuantitativas que indican el grado de éxito en el logro de un objetivo específico. Son más detallados y se enfocan en aspectos específicos del rendimiento.

Ejemplos: Si el objetivo es «Mejorar la satisfacción del cliente en un 20%», los KR podrían ser «Aumentar la puntuación de satisfacción del cliente en las encuestas mensuales en un 10%» y «Reducir los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes en un 15%».

Diferencias Clave:

Alcance: Los KPIs tienen un alcance más amplio, midiendo el rendimiento general de una organización o área. Los KR son más específicos y se centran en medir el progreso hacia objetivos particulares.

Enfoque Temporal: Los KPIs a menudo se utilizan para evaluar el rendimiento a lo largo del tiempo. Los KR están más orientados a resultados a corto plazo y son utilizados en el contexto de ciclos de planificación, como trimestres o semestres.

Asociación con Objetivos: Los KPIs no están necesariamente vinculados directamente a objetivos específicos, mientras que los KR están diseñados específicamente para medir el progreso hacia la consecución de un objetivo determinado.

En resumen, los KPIs miden el rendimiento general, mientras que los KR son indicadores más específicos y medibles diseñados para evaluar el progreso hacia metas u objetivos específicos en un marco de tiempo definido. Ambos son valiosos en la gestión del rendimiento y la planificación estratégica.

Más ejemplos

Ejemplos de Key Performance Indicators (KPIs) para Desarrollo de Software:

Tiempo Promedio de Resolución de Problemas: KPI que mide la eficiencia del equipo de soporte en el tiempo que tarda en resolver problemas o incidencias reportadas.

Número de Defectos por Línea de Código: Mide la calidad del código producido por el equipo, ayudando a identificar áreas que requieren atención y mejora.

Cobertura de Pruebas: Porcentaje de código que ha sido sometido a pruebas automatizadas. Mayor cobertura suele estar asociada a una mayor estabilidad del software.

Entregas a Tiempo: Porcentaje de proyectos o versiones de software entregados según el cronograma previsto. Evalúa la puntualidad en la entrega.

Índice de Retorno de Defectos: Mide cuántos defectos o errores son reportados después de la liberación del software. Un alto índice puede indicar la necesidad de mejoras en el proceso de control de calidad.

Ejemplos de Key Results (KR) para Desarrollo de Software:

Objetivo: Mejorar la Experiencia del Usuario (UX) en un 20%

KR 1: Aumentar la velocidad de carga de la aplicación en un 15%.

KR 2: Reducir el número de clics necesarios para completar una tarea en un 10%.

Objetivo: Incrementar la Seguridad del Software

KR 1: Realizar pruebas de seguridad en todas las nuevas funciones implementadas.

KR 2: Lograr una calificación de seguridad de al menos 95% en las evaluaciones de seguridad externas.

Objetivo: Aumentar la Eficiencia del Desarrollo

KR 1: Reducir el tiempo promedio entre commits y despliegues en un 20%.

KR 2: Incrementar el porcentaje de código revisado en el proceso de revisión de código en un 15%.

Objetivo: Mejorar la Escalabilidad del Sistema

KR 1: Asegurar que la aplicación pueda manejar el doble de usuarios concurrentes en comparación con la versión anterior.

KR 2: Implementar medidas de escalabilidad para reducir el tiempo de respuesta ante aumentos de carga.

Estos ejemplos ilustran cómo los KPIs y los KR pueden ser aplicados en el contexto del desarrollo de software para medir el rendimiento general y el progreso hacia metas específicas.

Terminando…

La elección entre Key Performance Indicators (KPIs) y Key Results (KR) depende de los objetivos específicos que estés buscando alcanzar y del nivel de detalle que necesites en tu medición. Aquí hay algunas pautas generales para ayudarte a decidir cuándo usar KPIs y cuándo usar KR:

Key Performance Indicators (KPIs):

• Evaluación del Rendimiento General: Utiliza KPIs cuando desees evaluar el rendimiento general de un área, equipo o proceso. Los KPIs proporcionan una visión más amplia y son útiles para entender cómo está funcionando una parte integral del negocio.
• Seguimiento de Indicadores a Largo Plazo: Si estás interesado en el seguimiento a largo plazo y en la mejora continua en áreas clave, los KPIs son una elección adecuada. Pueden proporcionar una medida constante del rendimiento durante períodos más extensos.
• Medición de Resultados Amplios: Cuando buscas medir resultados más generales que abarquen diversas actividades y aspectos, los KPIs son apropiados. Ejemplos incluyen la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad global.

Key Results (KR):

• Enfoque en Objetivos Específicos: Utiliza KR cuando estés trabajando hacia objetivos específicos y medibles. Los KR se centran en resultados concretos que contribuyen directamente al logro de un objetivo particular.
• Ciclos de Planificación Cortos: Si estás utilizando un marco de gestión de objetivos como OKR (Objectives and Key Results), los KR son esenciales. Los OKRs generalmente operan en ciclos más cortos (trimestrales), y los KR son evaluados al final de esos ciclos.
• Medición Cuantitativa Específica: Cuando necesitas medidas cuantitativas específicas que reflejen el progreso hacia un objetivo, los KR son apropiados. Proporcionan detalles más finos y orientados a resultados.
• Enfocarse en Áreas Críticas: Si deseas concentrarte en áreas críticas o iniciativas específicas, los KR son más adecuados. Cada objetivo puede tener sus propios KR que reflejen el éxito en la consecución de ese objetivo.

En muchos casos, una combinación equilibrada de KPIs y KR puede ser eficaz. Los KPIs brindan una visión general, mientras que los KR ofrecen detalles específicos sobre el progreso hacia metas concretas. La elección entre ambos depende de tus necesidades particulares de medición y gestión.

¿Después de leer este post, te queda más claro la diferencia? Tengo que decir que a mi gusto puede haber en algunos casos una línea muy fina, en la que una frase, podemos confundirla en si es kpi o kr. Pero bueno, espero haberte ayudado un poquito más y no liarte aún más.

Y si tienes otro enfoque, otra forma de explicarlo o no estás de acuerdo, por favor, estaré encantada de debatirlo si lo dejas en comentarios.

¡Feliz miércoles!