“Cuando la gente hable, escucha completamente. La mayoría de la gente nunca escucha.”

Ernest Hemingway.

Una de las cosas que me he ido dado cuenta en todo este tiempo, es lo mal que se puede llegar a comunicar la gente, tanto en el ámbito profesional, como en el ámbito personal.

Creo que la manera de comunicarse es una de las cosas más importantes en nuestro día a día, para decir las cosas buenas, pero también sobre todo para las que no nos gustan tanto oír.

Es muy importante ser asertivo en nuestro día a día, pero…

¿Qué es la asertividad?

La Asertividad se define como: «la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento».

Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.

La asertividad es el punto medio entre los comportamientos inhibidos propios de las personas tímidas o inseguras y los comportamientos violentos propios de las personas agresivas y egoístas. Podemos incluirnos en nuestra sociedad con diferentes estilos de respuesta: podemos ser pasivos, si nos callamos y no los mostramos, podemos ser agresivos si lo hacemos sin respetar a lo demás, finalmente podemos ser asertivos: expresando nuestros deseos, es decir, sin ser pasivos y sin agredir al otro.

Son tres los pilares básicos de la asertividad: la autoafirmación, la expresión de sentimientos positivos (elogios, agrado, etc.) y la expresión de sentimientos negativos (manifestación de disconformidad o desagrado) de manera adecuada y respetuosa.

Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de negociación. En la negociación se intenta conseguir lo que se quiere con el beneplácito del otro, que lógicamente también va a tener algunos beneficios.

La realización de una negociación comprende varias fases. La primera, es la de preparación. En ella tenemos que pensar la estrategia que tenemos que seguir en el encuentro con el otro en el que se va a plantear los problemas y se va a hacer la negociación propiamente dicha. Esta estrategia a seguir es la estrategia ganar/ganar (en otro post ya escribiré sobre las diferentes estrategias que hay, y consecuencias y beneficios que se pueden obtener de cada una).

En otros post más adelante, seguiré hablando de esto, ya que la asertividad puede llegar a dar mucho de sí.

Algunas características de personas asertivas

¿Qué caracteriza a las personas asertivas? A continuación, dejo alguna de las características que yo pienso que tiene una persona asertiva. Por supuesto, seguro habrá más, yo simplemente he traído a mi cabeza a varias personas asertivas, y he sacado características comunes.

• Tienen confianza en sí mismos: Las personas asertivas confían en sí mismasy no tienen miedo a mostrarse de esta manera.
• Respetan la opinión de los demás: también son capaces de aceptar las opiniones y las creencias de los demás.
• Validan las emociones de los demás: la validación emocional es un proceso de aprendizaje, entendimiento y expresión de la aceptación de la experiencia emocional de otro individuo. Es clave porquemejora las relaciones interpersonales, pues el otro individuo se siente entendido respecto a lo que siente y favorece la verbalización de lo que piensa.
• Escuchan activamente: las personas asertivas escuchan, escuchan de verdad. No solo eso, sino que escuchan de forma activa. Esto es que prestan atención no solo a lo que la otra persona dice, sino lo que siente y lo que expresa emocionalmente.
• Se conocen a sí mismos: las personas asertivas se conocen a sí mismas y saben el camino que siguen en la vida.
• Conocen sus limitaciones pero luchan con todas sus fuerzas: Además de aceptarse incondicionalmente, aceptan también sus limitaciones. Para poder aceptar a los demás, primero hay que aceptarse a uno mismo.
• Afrontan los conflictos de manera serena: Por tanto,esto les ayuda a afrontar los conflictos con otros individuos de manera calmada.

Derechos asertivos básicos

Existen unos derechos básicos en la asertividad:

1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
3. El derecho a reconocer mis propias necesidades, establecer mis objetivos personales y tomar mis propias decisiones.
4. El derecho a cambiar.
5. El derecho a decir «no» sin sentirme culpable.
6. El derecho a pedir lo que quiero, aceptando a la vez que me lo nieguen.
7. El derecho a pedir información y ser informado.
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
10. El derecho a ser independiente.
11. El derecho de gozar y disfrutar.
12. El derecho a triunfar.
13. El derecho a ser mi propio juez.
14. El derecho a decidir el hacerme cargo o no de los problemas de los demás.
15. El derecho de dar o no explicaciones sobre mi comportamiento.
16. El derecho de no necesitar la aprobación de los demás.
17. El derecho de no ser perfecto.
18. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
19. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
20. El derecho a reconocer mis propias necesidades, establecer mis objetivos personales y tomar mis propias decisiones.
21. El derecho a cambiar.
22. El derecho a decir «no» sin sentirme culpable.
23. El derecho a pedir lo que quiero, aceptando a la vez que me lo nieguen.
24. El derecho a pedir información y ser informado.
25. El derecho a cometer errores.
26. El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
27. El derecho a ser independiente.
28. El derecho de gozar y disfrutar.
29. El derecho a triunfar.
30. El derecho a ser mi propio juez.
31. El derecho a decidir el hacerme cargo o no de los problemas de los demás.
32. El derecho de dar o no explicaciones sobre mi comportamiento.
33. El derecho de no necesitar la aprobación de los demás.
34. El derecho de no ser perfecto.
35. El derecho a decidir no ser asertivo.

Técnicas para practicar la asertividad

Existen técnicas y reglas que aprendidas y aplicadas nos permiten ejercer la asertividad de forma eficiente. Para ello hay que prepararse a negociar y hay que cumplir las reglas que implican una negociación eficiente.

Existen técnicas simples como el banco de niebla o asentir en principio, y el disco rayado, que nos facilitan su ejercicio concreto y cotidiano. Pero en concreto yo, os voy a contar la técnica del Sandwich.

A continuación, os dejo una “técnica”, o serie de pasos de cómo poder decir las cosas de manera asertiva, sin ofender ni molestar a nadie:

La técnica del Sandwich

Es una técnica que yo he usado mucho desde que la conozco, y realmente, la gente que recibe las críticas o cosas no tan buenas, se lo toma de una manera más diferente. Desde otra perspectiva, desde la serenidad y constructividad.

Se llama Sandwich porque se empieza por tener empatía (el pan blandito). En el medio (el contenido del sandwich) metemos lo que nos molesta o la crítica, y cómo me hace sentir a mi eso y cómo te gustaría que fuese. Para acabar, con algo blandito también, se agradece, que por ejemplo lo tenga en cuenta, etc., agradecer siempre.

Como veis es muy simple, os dejo abajo una imagen, con un ejemplo de empiece de las frases cuando se quiera decir algo a alguien.

Terminando…

Imagino que habéis tenido situaciones en la que muchas veces no sabéis como decir las cosas, ser asertivos es muy importante en nuestro día a día como he dicho.

Existe un libro, “comunicación no violenta”, de Rosenberg y un cuaderno de ejercicios donde poder llevar a la práctica esto. Más adelante escribiré sobre ello, ya que a día de hoy estoy haciendo yo esos ejercicios.

Espero que os sirva de ayuda el post de hoy.

¡Feliz miércoles!