«La forma en que escuchas determina la profundidad de la conexión que puedes lograr.»
Paul Ekman
En el mundo de la comunicación interpersonal, uno de los desafíos más complejos y fascinantes es lograr influir en el comportamiento de otra persona sin forzar, manipular ni imponer. Paul Ekman, psicólogo pionero en el estudio de las emociones y la comunicación no verbal, propone un modelo conocido como la “escalera de la negociación” que ofrece una ruta clara hacia ese objetivo: el cambio de comportamiento deseado.
